Secteurs
Grande consommation

Secteur en très forte évolution sous la pression “mieux consommer” et des problématiques environnementales, la grande consommation et les marques associées ont besoin d’accompagnement sur l’ensemble de leurs circuits de distribution (enseignes ou sites généralistes/ spécialistes, circuits courts, CHD). Nous les aidons à faire émerger des services et une expérience client novateurs, à optimiser la connaissance de leurs clients et in fine la mettre en oeuvre grâce au meilleur de la technologie.

Transformation & enjeux sectoriels
1
Expérience Digitale/ Phygitale

Face à un consom’acteur plus raisonné et en recherche de qualité, les marques de la grande consommation optimisent leur stratégie de distribution omnicanale – magasin, web, mobile, réseaux sociaux- et de promotion en optimisant l’expérience client – personnalisation, réassurance, instantanéité de la relation, conseil, nouvelles expériences.

2
Efficacité commerciale

Nos clients dotent les équipes des meilleurs outils – clienteling, lien avec les plates-formes de marketing automation et RS, reporting intelligent … – pour s’affranchir de la relation distributeur et offrir des expériences inédites – pré-réservation, scannette smartphone, borne de paiement, fidélisation, géolocalisation produit… -.

Offre de services
Marketing centré client
Stratégie client, fidélisation, définition de plan d’animation client omnicanal, optimisation de la consumer journey
Innovation service
Cadrage d’innovation servicielle par le design, design thinking (digital et point de vente), cadrage d’offre par la méthodologie business canvas, cadrage et supervision de POC (objectifs, MVP, périmètre, cibles marchés…), plan de lancement
Performance commerciale
Cadrage CRM omnicanal (vente, marketing automation, service client), optimisation de l’organisation et des processus commerciaux et en point de vente
Conseil SI et choix de solution
Schéma directeur de transformation CRM omnicanale, accompagnement au choix de solution technologique
Animation / déploiement de méthodologie de cadrage projet
Design Thinking, Business Canvas
Accompagnement projet en mode agile
Coaching agile de nos clients (SCRUM, KANBAN), analyse de l’existant et préconisation, support aux équipes agiles (PO / SCRUM MASTER), re-positionnement et optimisation des processus agiles
Clienteling
Cadrage projet, UX/UI design, adaptation sur-mesure de la solution, accompagnement à l’appropriation outil par les équipes de ventes
Implémentation écosystème SalesForce
Cadrage projet, spécification, accompagnement au roll-out France international: Ventes / Marketing / Service client / Reporting
Conception services web/mobile, e-commerce (Digital Factory)
Cadrage, conception UX/ UI design et développement d’applications web et mobile
Data Management (partenaire Talend)
Cadrage architecture Big Data, data gouvernance, migration base et data storage on-premise ou cloud, ETL, qualité de données
Data analyse
Vision client unique, cartographie de la valeur client, gestion des stocks, performance magasin, analyse de saisonnalité, analyse d’impact des actions commerciales, optimisation d’inventaire et de la supply chain, amélioration du tunnel d’achat.
Data Visualisation (partenaire Qlik, Tableau, Thoughspot)
Cadrage, accompagnement à la mise en oeuvre et à l’appropriation
Innovation par la data science et l’IA
Modèle de prévision des ventes, prévention et détection des fraudes, IA-Bots, POC IA et accompagnement à l’industrialisation
Change management
Audit de déploiement, plan d’actions et roadmap, cadrage et mise en place de pilotes, mise en place de KPIs et d’outils de suivi, assistance utilisateurs, rédaction de users guides/ de procédures opérationnelles, déploiement d’outils de change (chatbot, plateforme gamifiée)
Accompagnement au roll-out
Paramétrage et déploiement des progiciels et process associés sur l’ensemble de l’environnement client (France et international), gestion de la communication projet, optimisation continue de la solution en lien avec la TMA
Formation
Lean six sigma, méthodes Agile, Scrum, acculturation IA

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