Secteurs
Automobile

Dans un contexte de renforcement technologique au sein de l’offre automobile, VO2 Group aide les acteurs du secteur à développer et mettre en place une expérience client différenciante pour répondre aux enjeux de la transition numérique et des nouveaux usages et attentes clients. Nos équipes (stratèges, consultant Data, IT, Salesforce) soutiennent les constructeurs automobiles sur l’ensemble de leur processus de transformation digitale et la gestion de leur performance business.

Transformation & enjeux sectoriels
1
Expérience de conduite renouvelée

Géolocalisation, autonomisation du véhicule à l’aide de l’analyse des données, adaptation automatique du confort de l’habitacle… L’expérience de conduite s’est profondément transformée ces 10 dernières années grâce à l’émergence des nouvelles technologies du digital, de la data, et la premiumisation des véhicules électriques.

2
Services de mobilité

Véhicule autonome, autopartage, règlement par smartphone des péages, nouvelles technologies de production…les constructeurs de véhicules deviennent peu à peu des opérateurs de services de mobilité aux particuliers comme pour les entreprises.

3
Relation client omnicanale

Face à une concurrence toujours plus agressive, les industriels de l’automobile passent aujourd’hui à une approche centrée sur la connaissance client, les parcours clients omnicanaux en lien avec le digital permettant de capter le client à toutes les étapes de la relation.

Offre de services
Expérience client
Amélioration des parcours clients omnicanaux d’achat, développement de nouvelles expériences pour les clients et les collaborateurs.
Marketing centré client
Cadrage et déploiement de dispositifs CRM et de référentiels clients.
Performance commerciale
Stratégie de conquête omnicanal (concessions, points de ventes, présence sites web, concessionnaires, média digitaux), rôle et évolution des outils d’aide à la vente dans le parcours d’achat automobile.
Stratégie Data/ IA
Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital.
Animation / déploiement de méthodologie de cadrage projet
Design Thinking, Business Canvas.
Accompagnement projet en mode agile (SCRUM, KANBAN) et support aux équipes agiles
PO / SCRUM MASTER.
Implémentation écosystème SalesForce Ventes / Marketing / Service client / Reporting
Cadrage projet, spécification, accompagnement au roll-out France international.
Conception de services web et mobile, plateforme CMS (Digital Factory)
Cadrage, conception UX/ UI design et développement d’applications web et mobile.
MOA
Pilotage, coordination Métiers/ DSI et animation de projet complexe, audit et cadrage, spécifications fonctionnelles.
MOE
Étude faisabilité, architecture et chiffrage solutions, spécifications techniques, user stories, aide à l’implémentation technique et fonctionnelle de solutions, Devops, test, rédaction de documentation. Dev Front / Back / Mobile et Cloud.
Data Management (partenaire Talend)
Cadrage architecture Big Data, data gouvernance, migration base et data storage on-premise ou cloud, ETL, qualité de données.
Data analyse
Segmentation client, maintenance prédictive, suivi des bons de commandes et de livraison.
Data Visualisation (partenaire Qlik, Tableau, Thoughspot)
Cadrage, accompagnement à la mise en oeuvre et à l’appropriation.
Innovation par la data science et l’IA
Maintenance prédictive, NPL, détection d’anomalie, PLM, IA-Chatbot métier, Analyse de sentiments, (mail,réseaux sociaux),…
Change management
Audit de déploiement, plan d’actions et roadmap, cadrage et mise en place de pilotes, mise en place de KPIs et d’outils de suivi, assistance utilisateurs, rédaction de users guides/ de procédures opérationnelles, déploiement d’outils de change (chatbot, plateforme gamifiée).
Formation
Lean six sigma, méthodes Agile, Scrum, acculturation IA.

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L’humain au cœur des nouvelles stratégies d’engagement client

Les enseignements du Luxe

 

Depuis deux ans, l’expérience d’achat est profondément renouvelée notamment dans le secteur du Luxe. Le clienteling est devenu un incontournable de la nouvelle relation client et un véritable atout concurrentiel pour les marques.

 

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Merci beaucoup !