Secteurs
Automobile

Dans un contexte de renforcement technologique au sein de l’offre automobile, VO2 Group aide les acteurs du secteur à développer et mettre en place une expérience client différenciante pour répondre aux enjeux de la transition numérique et des nouveaux usages et attentes clients. Nos équipes – stratèges, consultant Data, IT, Salesforce,…- soutiennent les constructeurs automobiles sur l’ensemble de leur processus de transformation digitale et la gestion de leur performance business.

Transformation & enjeux sectoriels
1
Expérience de conduite renouvelée

Géolocalisation, autonomisation du véhicule à l’aide de l’analyse des données, adaptation automatique du confort de l’habitacle… L’expérience de conduite s’est profondément transformée ces 10 dernières années grâce à l’émergence des nouvelles technologies du digital, de la data, et la premiumisation des véhicules électriques.

2
Services de mobilité

Véhicule autonome, autopartage, règlement par smartphone des péages, nouvelles technologies de production…les constructeurs de véhicules deviennent peu à peu des opérateurs de services de mobilité aux particuliers comme pour les entreprises.

3
Relation client omnicanale

Face à une concurrence toujours plus agressive, les industriels de l’automobile passent aujourd’hui à une approche centrée sur la connaissance client, les parcours clients omnicanaux en lien avec le digital permettant de capter le client à toutes les étapes de la relation.

Offre de services
Expérience client
Amélioration des parcours clients omnicanaux d’achat, développement de nouvelles expériences pour les clients et les collaborateurs
Marketing centré client
Cadrage et déploiement de dispositifs CRM et de référentiels clients
Performance commerciale
Stratégie de conquête omnicanal (concessions, points de ventes, présence sites web, concessionnaires, média digitaux), rôle et évolution des outils d’aide à la vente dans le parcours d’achat automobile
Stratégie Data/ IA
Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital
Animation / déploiement de méthodologie de cadrage projet
Design Thinking, Business Canvas
Accompagnement projet en mode agile (SCRUM, KANBAN) et support aux équipes agiles
PO / SCRUM MASTER
Implémentation écosystème SalesForce Ventes / Marketing / Service client / Reporting
Cadrage projet, spécification, accompagnement au roll-out France international
Conception de services web et mobile, plateforme CMS (Digital Factory)
Cadrage, conception UX/ UI design et développement d’applications web et mobile
MOA
Pilotage, coordination Métiers/ DSI et animation de projet complexe, audit et cadrage, spécifications fonctionnelles,
MOE
Étude faisabilité, architecture et chiffrage solutions, spécifications techniques, user stories, aide à l’implémentation technique et fonctionnelle de solutions, Devops, test, rédaction de documentation. Dev Front / Back / Mobile et Cloud.
Data Management (partenaire Talend)
Cadrage architecture Big Data, data gouvernance, migration base et data storage on-premise ou cloud, ETL, qualité de données
Data analyse
Segmentation client, maintenance prédictive, suivi des bons de commandes et de livraison
Data Visualisation (partenaire Qlik, Tableau, Thoughspot)
Cadrage, accompagnement à la mise en oeuvre et à l’appropriation
Innovation par la data science et l’IA
Maintenance prédictive, NPL, détection d’anomalie, PLM, IA-Chatbot métier, Analyse de sentiments, (mail,réseaux sociaux),…
Change management
Audit de déploiement, plan d’actions et roadmap, cadrage et mise en place de pilotes, mise en place de KPIs et d’outils de suivi, assistance utilisateurs, rédaction de users guides/ de procédures opérationnelles, déploiement d’outils de change (chatbot, plateforme gamifiée)
Formation
Lean six sigma, méthodes Agile, Scrum, acculturation IA

VOTRE RDV DISCOVERY
AVEC VO2 GROUP

Pour un accompagnement sur-mesure et une experience augmentée, venez challenger vos projets avec nos équipes Digital Factory, UX Studio et LAB.