Salesforce

Partenaire Gold de l’éditeur SalesForce, leader mondial des solutions d’expérience client omnicanale, VO2 FORCE propose une offre packagée et globale mêlant approche conseil et expertise opérationnelle – conseil expérience client, UX, centres d’expertise et d’innovation, intégration de solutions, TMA – en synergie avec les experts IT, DATA et IA VO2 Group.

Nos expertises métiers
Direction commerciale, force de vente, B2B/B2C : Sales Cloud

Représentation marché de l’entreprise.

Base de données maître sur la segmentation client et les différentes règles.

Suivi des actions commerciales.

Animation des équipes commerciales.

Patrimoine client de l’entreprise / RCU.

Marketing / Communication : Pardot, Marketing Cloud

Représentation marché entreprise et cibles.

Marketing automation / programme de fidélisation.

Consumer journey omnicanal par typologie d’acteurs et clients.

Lead generation digitale.

Informations prospects depuis le terrain.

Performances digitales.

Définition et suivi des KPIs.

E-commerce : Commerce Cloud

Activation de canal de distribution additionnel.

Source additionnelle de création de données client.

Animation d’un réseau de revendeurs et mesure de performance.

Paramétrage du pricing de l’offre.

Gestion des profils utilisateurs et des actions relationnelles. (règles business, gamification)

Service après-vente : Service Cloud

Gestion des demandes de service après-vente. (infos produits, devis de réparation, plaintes clients)

Gestion de la vente à distance par le SAV.

Analytics & IA : Einstein, Tableau.

Analyse et mise en relation des sources de données.

Tableaux de bord et rapports détaillés en self service.

Vision produit / logistique.

Vision SAV.

Suivi des performances et des actions marketing.

Communication aux équipes décisionnelles.

Conseil

Challenger votre consumer journey, (re)cadrer vos processus clients et métiers, optimiser la configuration de votre plate-forme SalesForce, accompagner votre rollout, optimiser la gestion de vos services et de vos plans de charge… VO2 FORCE vous accompagne de la phase d’audit à la recommandation d’actions pour optimiser et accélérer votre transformation digitale en tenant compte de tous les impacts client, SI et organisationnels (process, outils, gouvernance projet).

UX / UI Studio

Partant d’une approche conseil et design thinking, VO2 FORCE vous accompagne de bout en bout dans vos projets centrés utilisateurs : du cadrage de votre besoin à la réalisation d’experiences sans coutures – interfaces web/ mobiles intuitives, user-friendly – grâce à un soin tout particulier à la phase de validation de nos pistes UX/ UI auprès des utilisateurs, avant la phase d’intégration et d’interfaçage avec l’écosystème Salesforce.

Implémentation Salesforce

Spécialisée dans l’implémentation et l’intégration de solutions Salesforce sur mesure, notre équipe de consultants certifiés accompagne les équipes métier et SI, à tirer le meilleur parti de la plateforme multi cloud SalesForce (Sales, Service, Commerce, Marketing, Analytics, Plateforme…).
Pluridisciplinaires, nous relevons les grands défis d’interconnexion avec votre SI, de développement Front/ Back mais également d’architecture Data, de gestion /exploitation/ visualisation de vos données.

Clienteling – Engagement client

Les applications de client engagement VO2 FORCE répondent aux enjeux du commerce physique – reconnaissance / valorisation client, vision omnicanale des vendeurs, services ou offres ciblées.
Le conseiller client est ainsi « augmenté” : vision client unique quel que soit le canal d’information ou d’achat, mise à disposition de services omni-canaux (RS, site-commerce, service client, emailing) pour personnaliser le conseil, activer la revisite, le réachat, la reconnaissance ou la fidélisation.

Change Management

Un grand projet de transformation digitale s’accompagne toujours d’une phase d’organisation et d’appropriation des process et outils par l’ensemble des collaborateurs : utilisateurs finaux, ambassadeurs, managers de proximité et top management. Nous intervenons depuis la phase de cadrage du processus d’appropriation jusqu’à l’animation continue du projet, la mesure de l’engagement et de la performance de vos équipes.
Nos partenaires
Nous allions nos savoir-faire centrés sur l’expérience client à des solutions éditeurs à la fois innovantes et sûres, référentes sur leurs marchés et complémentaires dans leur approche.
Toucan Toco déploie des applications de data storytelling (dataviz) simples et opérationnelles.
Cloud data platform sécurisée et scalable, Snowflake offre un accès facile à toutes les données.
Qlik est une plateforme d’analyse et d’intégration des données de bout en bout.
Tableau offre une nouvelle approche révolutionnaire de la BI et permet de connecter rapidement, visualiser et partager des données.
Talend est le leader de l’intégration de données Cloud (ETL)
Thoughtspot est une plateforme conversationnelle et de visualisation basée sur l’IA.