Salesforce
Partenaire Gold de l’éditeur SalesForce, leader mondial des solutions d’expérience client omnicanale, VO2 FORCE propose une offre packagée et globale mêlant approche conseil et expertise opérationnelle – conseil expérience client, UX, centres d’expertise et d’innovation, intégration de solutions, TMA – en synergie avec les experts IT, DATA et IA VO2 Group.
Direction commerciale, force de vente, B2B/B2C : Sales Cloud
Représentation marché de l’entreprise.
Base de données maître sur la segmentation client et les différentes règles.
Suivi des actions commerciales.
Animation des équipes commerciales.
Patrimoine client de l’entreprise / RCU.
Marketing / Communication : Pardot, Marketing Cloud
Représentation marché entreprise et cibles.
Marketing automation / programme de fidélisation.
Consumer journey omnicanal par typologie d’acteurs et clients.
Lead generation digitale.
Informations prospects depuis le terrain.
Performances digitales.
Définition et suivi des KPIs.
E-commerce : Commerce Cloud
Activation de canal de distribution additionnel.
Source additionnelle de création de données client.
Animation d’un réseau de revendeurs et mesure de performance.
Paramétrage du pricing de l’offre.
Gestion des profils utilisateurs et des actions relationnelles. (règles business, gamification)
Service après-vente : Service Cloud
Gestion des demandes de service après-vente. (infos produits, devis de réparation, plaintes clients)
Gestion de la vente à distance par le SAV.
Analytics & IA : Einstein, Tableau.
Analyse et mise en relation des sources de données.
Tableaux de bord et rapports détaillés en self service.
Vision produit / logistique.
Vision SAV.
Suivi des performances et des actions marketing.
Communication aux équipes décisionnelles.
Conseil
UX / UI Studio
Implémentation Salesforce
Clienteling – Engagement client
Change Management