Secteurs

Luxe / Mode

Acteurs d’une croissance responsable, en recherche permanente d’excellence produits et relation client, les grands acteurs du secteur drivent aujourd’hui notre économie. Nous aidons les plus prestigieuses Maisons de luxe, les groupes du secteur du textile, de la beauté, les pure players digitaux multi spécialistes, les acteurs de la distribution sélective et les grands magasins à accélérer leur performance business et optimiser l’expérience client par la digitalisation, la data et l’IA.

Transformation & enjeux sectoriels
1
Relation client

Face au développement du e-commerce, des services associés, des nouvelles marques agiles et d’une consommation plus responsable et engagée au niveau environnemental, les enseignes et marques du luxe, du textile et de la beauté doivent repenser leur expérience client pour développer un lien client de façon durable tout en conservant leur aura.

2
Expérience digitale/ phygitale

A l’ère de l’achat hyper connectée, le magasin physique et le personnel humain, augmentés par la technologie, non jamais été aussi importants pour établir une relation de qualité avec une clientèle en quête d’expérience d’achat.

3
Innovation services

Mieux comprendre et adresser une clientèle exigeante et internationale, renforcer la relation client/vendeur, innover pour réenchanter le parcours en magasin à l’aide du phygital, créer de nouveaux services facilitant la vie des clients, autant de challenges business et technologiques différenciants à relever pour les grands acteurs du secteur.

4
Mesure du ROI

Activation de la relation client, renforcement de la connaissance client, mise en place d’un CRM augmenté, de solution de clienteling, de nouvelles expériences in-store premium… une stratégie centrée client nécessite de mesurer la performance business et du ROI pour un pilotage efficace de la vision client et l’optimisation des décisions.

Offre de services
Marketing centré client
Cartographie de la valeur client, stratégie client et plan d’animation client omnicanal
Expérience client et Innovation service
Définition de consumer journey, définition d’expériences in store digital ou premium
Relation client
Stratégie clienteling, conception de dispositifs digitaux
Performance commerciale
Cadrage CRM omnicanal (vente, marketing automation, service client, application mobile…), analyse de performances, optimisation de l’efficacité commerciale (organisation, outils, processus)
Data
Stratégie data et de connaissance clients, acculturation IA
SI
Schéma directeur de transformation omnicanale, accompagnement au choix de solution technologique
Animation / déploiement de méthodologie de cadrage projet
Design Thinking, Business Canvas
Accompagnement projet en mode agile
Coaching agile de nos clients (SCRUM, KANBAN), analyse de l’existant et préconisation, support aux équipes agiles (PO / SCRUM MASTER), re-positionnement et optimisation des processus agiles
Clienteling
Cadrage projet, UX/UI design, adaptation sur-mesure de la solution, accompagnement à l’appropriation outil par les équipes de ventes
Implémentation SalesForce
Cadrage projet, spécification, accompagnement au roll-out France international : Sales / Marketing / Service Client / Reporting
Conception de services web et mobile (Digital Factory)
Cadrage, conception UX/ UI design et développement d’applications web et mobile
Data Management (partenaire Talend)
cadrage architecture Big Data, data gouvernance, migration base et data storage on-premise ou cloud, ETL, qualité de données
Data analyse
Vision client unique, cartographie de la valeur client, gestion des stocks, performance magasin, analyse de saisonnalité, analyse d’impact des actions commerciales, optimisation d’inventaire et de la supply chain, amélioration du tunnel d’achat.
Data Visualisation (partenaire Qlik, Tableau, Thoughspot)
Cadrage, accompagnement à la mise en oeuvre et à l’appropriation
Innovation par la data science et l’IA
Modèle de prévision des ventes, prévention et détection des fraudes, IA-Bots, POC IA et accompagnement à l’industrialisation
Change management
Audit de déploiement, plan d’actions et roadmap, cadrage et mise en place de pilotes, mise en place de KPIs et d’outils de suivi, assistance utilisateurs, rédaction de users guides/ de procédures opérationnelles, déploiement d’outils de change (chatbot, plateforme gamifiée)
Accompagnement au roll-out
Paramétrage et déploiement des progiciels et process associés sur l’ensemble de l’environnement client (France et international), gestion de la communication projet, optimisation continue de la solution en lien avec la TMA
Formation
Lean six sigma, méthodes Agile, Scrum, acculturation IA

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