Expertises

INNOVATION SERVICE

Le digital, l’IA, l’omnicanal poussent les entreprises à repenser l’expérience globale qu’elles offrent à leurs clients et utilisateurs. Les consultants en stratégie et innovation VO2 Group aident les équipes à faire émerger de nouvelles idées d’expériences et de services innovants adaptés aux évolutions des comportements clients. Nos équipes accompagnent également ces projets jusqu’à leur conception et leur mise en oeuvre technologique.

ENJEUX

Le digital, l’IA, l’omnicanal poussent les entreprises à repenser leur expérience globale B2C, B2b, B2E, B2B2C. L’excellence du parcours client, la création de nouveaux service, la qualité et l’omnicanalité des services existants, la gestion de la relation fournisseurs ou partenaires et enfin la viabilité économique sont autant d’enjeux incontournables aujourd’hui.
Offre de services
Analyse marché et des nouvelles tendances
Insights client, innovation technologique, benchmark…
Détection des irritants clients
Génération d’idées
Définition de modèles économiques associés aux cas d’usage
Canaux de distribution, stratégie de croissance, modèle de prix, viabilité économique…
Test de concept
Roadmap projet, Business plan
Analyse du comportement et des attentes clients
Par l’observation client / fournisseur / partenaire en situation sur point de vente, utilisation service ou audit de la relation commerciale -, analyse entretien one to one ou groupe client.
Design thinking
Business canvas
Agilité
Refonte ou design de nouveaux parcours clients
Définition et optimisation de consumer journey, Cadrage d’offre de nouveaux produits ou services, Plan de lancement ou de POC marché, Identification des cas d’usage grâce à l’IA, Création de nouvelle expérience digitale in store, Accompagnement à la conception et la roadmap produit
Backlog fonctionnel
Animation démarche innovation en CODIR

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L’humain au cœur des nouvelles stratégies d’engagement client

Les enseignements du Luxe

 

Depuis deux ans, l’expérience d’achat est profondément renouvelée notamment dans le secteur du Luxe. Le clienteling est devenu un incontournable de la nouvelle relation client et un véritable atout concurrentiel pour les marques.

 

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Merci beaucoup !