Expertises

MARKETING CLIENT
& CUSTOMER JOURNEY

Dans un univers de données foisonnant et du quasi monopole des acteurs digitaux qui, à l’instar de Google, Facebook ou Amazon maîtrisent les audiences et préemptent la donnée comportementale, les projets centrés client sont devenus un enjeu stratégique. VO2 Group permet le développement et l’optimisation des bases client, B2B ou B2C, en activant les leviers d’acquisition et de fidélisation, et en s’attachant à la viabilité économique des actions et des services concernés.

ENJEUX

Adopter une vision client 360°, développer la relation client au-delà de son écosystème classique, capter / fidéliser un client toujours plus volatile et de moins en moins contraint à l’engagement, identifier les moments clés et optimiser l’expérience sur l’ensemble des points de contact à l’aide de services innovants ou de solutions technologiques data et IA-driven… autant de sujets sur lesquels les consultants VO2 Group, spécialistes du marketing client, accompagnent leurs clients.

Offre de services
Conseil

Segmentation des clients et des usages pour adapter la stratégie d’offre et commerciale

Analyse des tunnels de conversion pour optimiser les coûts d’acquisition et le ROI des opérations

Cadrage d’approche Data et IA-driven pour identifier les datas clefs et comment les valoriser

Cartographie des parcours client ou utilisateur / consumer journey (avant, pendant, après l’acte de mise en relation à la marque)

Diagnostic CRM B2C ou B2B

Construction de roadmap marketing client, fonctionnelle et technique

Conception de plan de génération de leads B2B multicanal : inbound, SEO, SEA, affiliation, partenariats d’apports d’affaires

Solutions

Définition du plan de vie client omnicanal

Conception d’un programme de fidélité

Conception des outils de datavisualisation – vision client unique et 360°

Méthodes

Conduite de focus group et entretiens clients

Analyse des attentes clients – grand public, partenaires ou collaborateurs

Conception d’un parcours client omnicanal à l’aide de la customer journey

Performance

Accompagnement et animation de la vision client 360°

Mise en place d’un laboratoire client (process, organisation, output)

Nos références

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L’humain au cœur des nouvelles stratégies d’engagement client

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Depuis deux ans, l’expérience d’achat est profondément renouvelée notamment dans le secteur du Luxe. Le clienteling est devenu un incontournable de la nouvelle relation client et un véritable atout concurrentiel pour les marques.

 

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